POGOSTA VPRAŠANJA
Splošne informacije
Trenutno dostavljamo po Sloveniji in na Hrvaško. Ker se počasi širimo, večkrat poglejte na našo spletno stran, kjer objavljamo vse informacije. Če želite izvedeti več, nam pišite na info@puella.si.
Na naši spletni strani izbrane artikle zberite v košarici. V košarici nato desno spodaj nadaljujte na blagajno. Nato vnesite vse zahtevane podatke (ali se že prej prijavite na stran) ter izberite želeni način plačila in dostave. V kolikor imate težave z nakupom nam pišite na info@puella.si, z veseljem vam bomo pomagali.
Če imate promocijsko kodo jo na blagajni enostavno vpišite v za to namenjen razdelek in kliknite gumb “unovči kupon”.
Prepričajte se, da se pravilo vpisali promocijsko kodo in, da promocijska koda ni pretekla. Če še vedno ne deluje, nam ob naročilu pošljite sporočilo z vsemi vašimi podatki in promocijsko kodo, ki bi jo radi uveljavili. Tako bomo preverili, kaj se dogaja in vam pomagali.
Če ste izbrali način plačila s kartico preverite vse podrobnosti kot so vaše ime, naslov in kontaktne informacije in poskusite znova. V kolikor vam plačilo s kartico ne deluje, se obrnite na vašo banko ali izberite drugačen način plačila. Če uporabljate PayPal, preverite vaš PayPal račun. Prav tako preverite, če ste izpolnili vsa obvezna polja in da so vse informacije pravilne.
Vaš Puella račun je vezan na vaš e-mail naslov, ki ste ga uporabili pri prijavi. Obnovite ga lahko tako, da kliknete ”Ali ste pozabili geslo?” in sledite navodilom. Vnesite vaše uporabniško ime ali elektronski naslov in na vaš e-naslov vam bomo poslali povezavo za ponastavitev gesla.
Vsa vaša naročila in računi so shranjeni v vašem Puella profilu. Če jih ne najdete nas kontaktirajte na info@puella.si, da vam pomagamo do vaših računov.
Čimprej nas kontaktirajte. V primeru, da smo vaše naročilo že poslali na vaš naslov, ga žal ne moremo spremeniti. Če je pa vaše naročilo še vedno v obdelavi pri nas, lahko zamenjamo artikle (vrednost mora biti ista, kot je vrednost oddanega naročila) ali naročilo prekličemo. V kolikor bi radi oddanemu naročilu dodali artikle, preprosto oddajte novo naročilo in nas o tem obvestite. Tako vam bomo vse artikle dostavili skupaj in če bo mogoče odbili strošek dostave novega naročila.
Nujno in čimprej nas kontaktirajte. Potrudili se bomo, da zadevo uredimo in, da vaše naročilo prispe v vaše roke. V kolikor smo vaše naročilo že odposlali, vam žal ne bomo morali pomagati in ne bomo mogli spremeniti naslova dostave.
Z veseljem vam bomo uredili vaše trepalnice v našem lepotnem studiu na Prevaljah. Cene storitev podaljševanja ali vihanja trepalnic so različne. Za več informacij nas lahko kontaktirate na info@puella.si ali pokličete +386 40 567 084.
V kolikor imate profesionalno izobrazbo v zvezi s podaljševanjem in vihanjem trepalnic, lahko nakupujete pri nas. Če bi se želeli udeležiti naših tečajev, ste pa vedno dobrodošli. Preverite, katere tečaje ponujamo na tej povezavi.
O izdelkih
Prosimo, da še enkrat preverite celoten paket, ki smo vam ga dostavili, v primeru, da se ni določen izdelek kam zataknil. V zvezi z manjkajočim ali poškodovanim izdelkom nas najkasneje v roku 14 dni obvestite. Prosimo kontaktirajte nas na info@puella.si. V e-mail sporočilu zapišite številko vašega naročila in natančno opišite težavo, fotografirajte situacijo in fotografijo pripnite v e-mail. V primeru, da se nam boste oglasili po več kot 14 dneh po dostavi, mogoče vašega izdelka ne bomo morali zamenjati. Če v paketu izdelek manjka, ga bomo nadomestili takoj, ko raziščemo, kaj se je zgodilo. V kolikor prejemte poškodovan paket, nam to sporočite takoj, najkasneje v roku 24-ur, po tem, ko ste ga prejeli.
Ne. Noben od naših izdelkov ni testiran na živalih.
Toplo vam priporočamo, da za vsak izdelek posebaj preberete celoten opis izdelka in navodila za uporabo. Vsak izdelek je podrobno opisan na naši spletni strani. Če ste še vedno v dvomih glede sestavin in uporabe izdelka, nas kontaktirajte. Natančno navedite za kateri izdelek gre in zastavite jasno vprašanje, o tem, kar vas zanima, da vam bomo lahko pomagali in ponudili optimalen odgovor. Več o naših izdelkih pa se boste najbolje naučili na naših tečajih, kjer se učimo o lepilih, različnih stilih trepalnic, kateri podaljški so najprimernejši za določene tehnike itd. Preberite več o naših tečajih na https://puella.si/tecaji-podaljsevanja-trepalnic/ .
Lepila
Izbira pravega lepila je odvisna od vaših izkušenj, temperature in vlage v prostoru. Če delate pri nizki zračni vlažnosti, 10 – 50 % in ste pri podaljševanju trepalnic hitri priporočamo lepilo Fame. To lepilo ni gosto in ga boste morda uporabiti malce več. Najprej izolirajte naravne trepalnice, zatem čopek trepalnic pomočite v lepilo in ga hitro nanesite na naravne trepalnice. Lepilo Fame se zelo hitro suši. Če je v vašem prostoru vlaga visoka, raje uporabite naše lepilo JetSet, ampak raje malce več kot ob normalni zračni vlagi. JetSet Pro je najbolje uporabiti pri zračni vlagi od 50 – 70%, prav tako Fame, ki se hitro suši. Višja je vlaga v prostoru, hitreje se bo lepilo strdilo v stiku z naravnimi trepalnicami. Pri visoki vlažnosti v zraku priporočamo, da na novo nakapate lepilo vsakih 20 min, da se bo bolje oprijelo trepalnic. Če potrebujete dodaten nasvet glede naših lepil, me kontaktirajte na info@puella.si.
Vsa naša lepila imajo zelo malo hlapov, kar je dobro za vas in vaše stranke. Pri novih stranka lepilo vedno najprej testirajte na majhnem delu njihove kože, da vidite ali se pojavi alergijska reakcija na lepilo. Isto storite, če ste zamenjali lepilo in ga uporabljate na stranki prvič. Prav tako morate vedeti, da preizkus na koži ni 100% zanesljiv in ne zagotavlja, da stranka ni alergična na lepilo. Če je imela stranka v preteklosti že težave z občutljivostjo in alergijskimi reakcijami na lepilo, jih bo verjetno imela tudi pri uporabi našega lepila. Vsa naša lepila vsebujejo cianoakrilat, ki je alergen. Obstaja pa tudi možnost, da je stranka alergična na pigment v lepilu. V tem primeru izberite prozorno lepilo brez pigmenta.
Priporočamo, da lepilo uporabljate 6 – 8 tednov od nakupa in odprtja stekleničke. Bolj sveže kot je lepilo, boljši so rezultati. Lepilo vedno hranite pokončno, v za to namenjenem zabojniku za lepilo, v hladnem prostoru. Pred uporabo lepilo dobro pretresite (približno 2 min) in pretresite pred vsakim kapljanjem. Če imate v prostoru visoko vlage in temperaturo, najmanj 4 stranke na dan, to pomeni, da lepilo pogostokrat odpirate. V tem primeru stekleničko z lepilom zamenjajte z novo vsake 3 – 4 tedne. Preden lepilo pretresete, odstranite pokrovček in namestite kapalko, jo začepite in nato pretresite. S tem boste preprečilo, da bi se lepilo razlilo v pokrovček.
Pigmenti se v lepilu ločijo, če lepila dalj časa niste uporabljali. Stekleničko z lepilo močno pretresite, vsaj 2 minuti, preden ga nakapate. Verjetno boste morali zavreči prvo ali več kapljic, ker se lepilo v grlu stekleničke ne bo dobro premešalo. Če se lepilo še vedno ne pravilno premeša in postane enotno, poskušajte še bolj pretresti vsebino. V kolikor vam nikakor nikakor ne uspe, nas kontaktirajte.
Kot razlog za to je prenizka zračna vlaga. Vlago v prostoru lahko zvišate z uporabo vlažilca zraka. Prav tako lahko sušenje lepila pospešite z našim Pospeševalcem lepila. V vsakem primeru pa vam priporočamo, da imate na zalogi različna lepila za različne situacije – različno zračno vlažnost in temperaturo. Prav tako lahko problem s sušenjem povzročajo strankine naravne trepalnice, če: so naravne trepalnice presuhe, zaradi hormonskega zdravljenja ali, če naravnih trepalnic niste dovolj dobro očistili s peno. Za prvo se posvetujte s svojo stranko.
Umetne trepalnice odpadejo po nekaj dneh, če niso bile dobro nameščene na naravne trepalnice stranke. Ponavadi je to zato, ker niso bile dobro pritrjene na naravne trepalnice. Mogoče zato, ker se je lepilo prehitro posušilo, da bi trepalnice dobro spojilo. Naravne trepalnice vedno najprej dobro izolirajte. Zatem šopek podaljškov pomočite v lepilo in pravilno prilepite na naravne trepalnice. Če je zračna vlaga višje, odmerite večjo količino lepila. Tudi lepila, ki se počasneje sušijo, se pri visoki zračni vlagi / temperaturi hitro sušijo, kot je zapisano v opisu izdelka. Možno je tudi, da vaša stranka ni sledila vašim navodilom za nego podaljšanih trepalnic. Če uporabljate nano mister prekomerno, je možno, da je to povzročilo šok v polimerizaciji in se trepalnice niso dobro oprijele. Zaradi tega, bodo podaljšane trepalnice hitro odpadle. Prav tako se bo to zgodilo, če so se stranki med postopkom podaljševanja trepalnic solzile oči.
To se lahko zgodi predvsem v zimskem času, zaradi ogrevanja, ki izuši zrak. Hlape iz lepila namreč privlači vlaga in ko je zrak v prostoru, se hlapi preusmerijo v oči, nos in usta, kar povzroči draženje. Zato priporočamo, da zrak v salonu redno vlažite. Razlog za reakcijo na lepilo je lahko tudi, da ima stranka med nanašanjem trepalnic oko priprto. Tako hlapi lahko zaidejo v oko in povzročijo draženje. V tem primeru je to kemična opeklina – rdeča črta v očesu, ki pa ni alergija. Vedno se prepričajte, da ima vaša stranka dobro zaprto oko. Prav tako se morate prepričati, da vaša stranka ni občutljiva na kakšno drugo sestavino v ostalih produktih – čistilnih sredstvih, barvah, ščitnikih za oko itd. Vedno preberite, katere sestavine vsebujejo in se posvetujte s stranko o njenih alergijah. Včasih, tudi, če ste storili vse pravilo, lahko stranke s časom razvijejo alergijo na katero izmed sestavin. Napotite jih k zdravniku.
Da, preizkus z obližem je za vse nove stranke in vsa nova lepila, ki jih prvič uporabljate na strani, obvezen. Preizkus z obližem naj se izvede 24-ur pred podaljševanjem trepalnic. Nanesite 5 krajših podaljškov okrog trepalnic na vsako oko in jih pustite čez 24-ur. Če se v tem času ne pokaže nobena alergijska reakcija, potem lepilo lahko brez skrbi uporabite za celoten set. Vedeti pa morate, da tudi ta preizkus ni 100%, saj se lahko pri večji količini lepila vseeno lahko pojavi reakcija.
To se lahko pojavi iz večih razlogov, npr.: spremembe letnega časa, če je imela stanka še kakšne drugačne lepotne posege, spremembo delovnega okolja… Prav tako lahko vaše stranke s časom razvijejo občutljivost / alergijo na naše izdelke, ki vselej vsebujejo kemične sestavine.
Ne, zamenjali smo samo dizajn, da lahko lepila lažje ločite med seboj. Receptura je ostala ista.
Pincete
Večina naših pincet je izdelanih ročno. Včasih boste kupili isti tip pincete, kot ste ga že uporabljali, a bo ta izgledala rahlo drugače. Poskušajte kraka pincete prijeti na različne načine in pod različnimi koti. Vsak lash stilist ima svoj način, kako drži pinceto. Ker poznamo več volumenskih tehnik, ni vsaka pinceta primerna za vsako tehniko. Za “rocking” ali “wiggle” tehniko priporočamo samo pinceto Dumont, pri kateri pa se vseeno izogibajte ekstremni uporabi konic pincete. Če delate z različnimi tehnikami, a vseeno radi uporabljate konico pincete, vam priporočamo Flawless Volume pinceto. Če pinceto držte bolj spodaj, bo za vas pravšnja tudi Easy Fan pinceta. Preden pincete naročite preverit pri opisu pincete, katera pinceta je primerna za tehniko, ki jo uporabljate. Pri uporabi pincete vedno prilagodite pozicijo vaše roke pinceti, poskusite delati z različnično močjo prijema na pinceto in preizkusite različne točke prijema na konicah pincete. Če pinceta še vedno ne dobro prijema, nas kontaktirajte.
Vse naše pincete preden jih odpošljemo, ročno vsako posebej pregledamo. Če je vaša pinceta do vas prispela poškodovana, nam to sporočite čimprej (v 14 dneh od prejema paketa), pošljite nam tudi fotografije in številko naročila. Če se vam je pinceta poškodovala ob padcu, vam za to ne bomo morali povrniti stroškov, ali vam je zamenjati.
Vse naše pincete so ročno dokončane, zato se med seboj minimalno razlikujejo. Prav tako se pincete rahlo spremenijo z uporabo. Pri uporabi pincete vedno prilagodite pozicijo vaše roke pinceti, poskusite delati z različnično močjo prijema na pinceto in preizkusite različne točke prijema na konicah pincete.
Različne pincete se različno zapirajo in stikajo. Pinceta Dumont je narejena tako, da se na vrhu ne bo zaprla, če jo primete na rahlo, zato jo priporočamo za “rocking” ali “wiggle” tehniko. Ko delate z večimi podaljški, da naredite pahljačo, ta pinceta omogoča, da lahko čopek podaljška lepo razprete. Ko ste razprli čopek podaljška, pinceto približate z malce več pritiska in čopek odlepite iz traku. Ostale pincete nimajo razmika. Če se vam zgodi, da pinceta izpusti kakšen podaljšek, je to verjetno zato, ker pincete ne držite pravilno. Pinceto držite bližje vrhu.
Krtačke
Ne, naše krtačke so lahko uporabljene samo na eni stranki. Ne da se jih razkužiti s primernimi močnimi kemikaljijami, lahko pa se jih opere s toplo vodo in milnico. Zato vam priporočamo, da jih svoji stranki podarite, da si bodo lahko z njimi negovale svoje trepalnice.
Trepalnice
Naše trepalnice so izdelane iz PBT vlaken. Silk ali mink je samo poimenovanje, ki so si ga izmislili izdelovalci umetnih trepalnic.
Za izdelavo trepalnic potrebujemo do 8 tednov. Trepalnice, ki jih trenutno ni na zalogi, so po vsej verjetnosti v izdelavi. Priporočamo pa, da medtem, ko čakate, da poskusite želene debeline trepalnic nadomestiti s trepalnicami z ožjim premerom. Če uporabljate 0.07 , jih poskusite zamenjati z 0.06 trepalnicami, ki se jih z lahkoto oblikuje v čopke. So temne in odlične tudi za gostejše čopke. Ko bomo imeli trepalnice, ki jih želite naročiti, ponovno za zalogi, vas bomo obvestili – po emailu in naših družbenih omrežjih. Prav tako preverite, če je dolžina, ki jo iščete mogoče tudi na naših mešanih – MIX pakiranjih trepalnic.
Prenovili smo dizajn naših embalaž, kvaliteta trepalnic pa ostaja vedno ista.
Vprašanja o plačilu
Po tem, ko oddamo vaš paket na pošto, vas o tem obvestimo. Potrdilo o oddaji paketa bo vsebovalo številko – kodo za sledenje paketu. Če e-maila niste prejeli, preverite vašo neželeno pošto. V kolikor e-maila niste prejeli, nas kontaktirajte in z veseljem vam bomo pomagali.
Vračilo denarja na vaš račun lahko traja od 1 do 10 dni, odvisno od vaše banke. Denar vračamo samo na originalni račun iz katerega je plačilo prišlo.
Vprašanja o dostavi
Blago, ki je na zalogi, se odpremi v roku 1-2 delovnega dneva od dneva plačila predračuna v primeru plačila po predračunu. Za blago, kjer je izbrano plačilo po povzetju se odpošlje v roku 1-2 delovnih dni. Naše naročilo boste prejeli s storivijo Pošte Slovenije, ki tudi odgovarja za vaše naročilo in čas dostave, po tem, ko smo ga mi oddali.
Za informativni čas prenosa paketa / naročila se lahko pozanimate v poslovalnicah Pošte Slovenije ali na povezavi https://www.posta.si/casi-prenosa . Vašemu paketu pa tudi lahko sledimo s kodo pošiljke.
V kolikor ste mnenja, da na vaše naročilo že predolgo čakate in, da obstaja možnost, da se je izgubilo, nas nemudoma kontaktirajte. Tako bomo lahko preverili, kaj se je z vašim paketom zgodilo, saj oddanim pošiljkam lahko sledimo.
Ne, ker je Slovenija v EU, to ni potrebno.
Vračilo in manjkajoči artikli
Oddano naročilo lahko uporabnik brez dodatnih stroškov prekliče do prejema elektronskega sporočila o odpremi blaga. Preklic naročila je možno izvesti le na info@puella si. Ob preklicu mora uporabnik obvezno navesti naslednje podatke:
- številka naročila,
- ime in priimek kupca,
- naslov kupca.
V primeru nedobavljenosti izdelkov iz naročila, si ponudnik pridržuje pravico do preklica naročila, če se stranka ne odzove na ponudnikovo sporočilo. Ponudnik bo pred tem stranko obvestil preko e-maila in/ali jo kontaktiral na telefonsko številko, ki je podana ob naročilu. V primeru, da se stranka ne odzove v roku desetih (10) delovnih dni, lahko ponudnik sam prekliče oddano naročilo. Strankam, ki so naročilo predhodno plačale preko bančnega nakazila, se denar vrne v roku petih (5) delovnih dni od preklica naročila.
V primeru, da se kupec pravočasno odloči za preklic naročila, mora prodajalca o tem nemudoma obvestiti na info@puella.si. Če se zgodi, da je naročilo že odpremljeno, pošiljko kupec zavrne dostavni službi. V primeru osebnega prevzema (ko je artikel že pripravljen na prevzem), pa kupec prav tako svojo željo po preklicu naročila sporoči preko naše telefonske številke (+386) 040 567 084 ali po zgornjem e-mailu.
Izdelkov ne zamenjamo, lahko jih samo vrnete in vrnemo vam kupnino. Pri nakupu blaga ali storitve na spletu ima kupec pravico, da naročilo iz kakršnegakoli razloga in brez obrazložitve prekliče ali vrne v 14 dneh. V 14 dneh od prejetja naročila torej lahko vaše naročilo vrnete. V tem času (14 dni) nas morate obvestiti o vrnitvi naročila in naročilo vrniti na naš naslov, da vam vrnemo kupnino.
Vrnete lahko samo izdelke, ki niso bili še odprti in so originalno zapakirani, brez, da bi bila embalaža poškodovana ali odprta. Za izdelke, ki so bili vrnjeni, a se izkaže, da so bili odprti ali je embalaža poškodovana, vam ne bomo morali vrniti kupnine.
V primeru predplačila velja, da je prodajalec od trenutka oddaje pošiljke, z naročenimi izdelki dostavni službi, ne odgovarja za primere, ko pride do fizičnih poškodb, uničenja ali izgube pošiljke, kakor tudi ne, če pride do manjka vsebine v pošiljki ali če pošiljka kaže znake odprtja (embalaža ima vidne poškodbe). V vseh teh navedenih primerih mora uporabnik sprožiti postopek reklamacije pri Pošti Slovenije, in sicer pošiljko nese na najbližjo pošto v enakem stanju, kot jo je prejel, ne da bi karkoli dodal ali odstranil, ter izpolni reklamacijski zapisnik. O tem nujno obvesti tudi prodajalca na kontaktni e-mail info@puella.si .
Vprašanja o tečajih
Naš Klasični tečaj podaljševanja trepalnic je primeren za vse, ki trepalnic niso še nikoli podaljševali. Pokriva osnove podaljševanja trepalnic (kako aplicirati podaljšek na naravno trepalnico, stajling, skrb za higieno, kako vzpostaviš posel s podaljševanjem trepalnice, zahteve in zakonodaja…). Po tem tečaju, lahko nadaljujete na Začetni tečaj volumenskega podaljševanja trepalnic. S tem tečajem boste pridobili osnove volumenskega podaljševanja trepalnic (kako na eno naravno trepalnico namestimo več umetnih trepalnic za volumen). Po zaključenem začetnem tečaju, pa lahko nadaljujete na Nadaljevalni tečaj volumenskega podaljševanja trepalnic, kjer boste nadgradili vaše veščine in se naučili novih tehnik.
Ko boste prišli na tečaj, boste prejeli začetni set za podaljševanje trepalnic, ki vsebuje vse, kar potrebujete, da začnete podaljševati trepalnice (v vrednosti 240 eur). Dobili boste tudi doživljenski 10% popust na izdelke Flawless Lashes by Loreta iz naše trgovine. V tej ceni je vključen tudi priročnik, kosilo, certifikat in na tečaju se uporablja material mentorja. Dobili boste podporo vaše mentorice, ki vam bo vedno na voljo za vsa vprašanja. Po končanem usposabljanju dobite tudi certifikat, ki je potrjen s strani Association of Beauty Therapists (ABT)!
Odvisno od tega, koliko ste se na tečaju naučili in do katere stopnje ste prišli. Za Klasični tečaj in Začetni tečaj volumenskega podaljševanja trepalnic, boste svoje znanje in veščine morali dokazati na študiji primera. Od nas boste prejeli povratno informacijo, če ste znanje resnično osvojili. Ko bo nivo vašega znanja in veščine res dovolj dober, boste od nas prejeli certifikat in boste lahko začeli z delom. Po opravljenem Nadaljevalnem tečaju volumenskega podaljševanja, pa boste certifikat prejeli takoj po zaključku tečaja.
Moj studio se nahaja na Prevaljah na Koroškem, blizu avstrijske meje.
Vse tečaje podaljševanja trepalnic trenutno izvajam samo v mojem studiu na Prevaljah, na Koroškem v bližini meje z Avstrijo. Za obisk tečaja, se morate predhodno obvezno naročiti. Piši mi…
Dovolj bo, če prinesete sebe. V kolikor smo se dogovorili, da s seboj pripeljete tudi model, jim povejte, da bodo na tečaju morali ostati 2 – 2,5 uri, odvisno od tečaja. Nikakor ne pozabite vaših očal, če ste slabovidni. Vsekakor priporočamo tečaje, tistim, ki res dobro vidijo in nimajo težav z vidom, saj je podaljševanje trepalnic zelo precizno in detajlno delo.
Distributerji
Lash trenerji
Sem uradna zastopnica in trenerka za Flawless Lashes by Loreta in vesela bom, če se bomo lahko dogovorili za vaše usposabljanje. Moj studio v katerem potekajo izobraževanja je na Prevaljah, blizu meje z Avstrijo.